Zijn er nog vragen?

  • Wie is Park & Fly?
    • Park & Fly is een parkeerexploitant rondom Eindhoven Airport en internetaanbieder van parkeervoorzieningen op verschillende luchthavens in Nederland en Duitsland.
  • Hoe lang bestaat Park & Fly al?
    • Park & Fly is al bijna 10 jaar lang een internetaanbieder van parkeerplaatsen nabij luchthavens. Gestart vanuit een toenemende vraag naar alternatieven naar betaalbare parkeerplaatsen. Op Eindhoven Airport heeft Park & Fly eigen parkeerterreinen vlakbij de vertrekhal. Op luchthavens waar Park & Fly niet is gevestigd werkt zij samen met gerenommeerde parkeerpartners.
  • Wat zijn de openingstijden?
    • De parkeergelegenheden zijn 24 uur per dag, 7 dagen in de week geopend. Het kantoor is tijdens werkdagen van 08.30 tot 17.30 uur bereikbaar. Onze Valet parking service is beschikbaar tijdens de openingstijden van de luchthaven.
  • Staat mijn auto veilig op de parkeerterreinen?
    • Alle parkeerterreinen van Park & Fly zijn veilig afgesloten met een slagboom en toegangscode.
  • Hoe kan ik een parkeerplaats reserveren?
    • Een parkeerplaats reserveren kan alleen via onze website. Na betaling ontvang je de reserveringsbevestiging via je e-mail. In deze reserveringsbevestiging vind je alle belangrijke gegevens zoals: het adres van de parkeerlocatie en je in- & uitrijcode. Druk de reservering af en neem deze mee zodat je het adres en de code bij je hebt.
  • Zijn de aankomst-en vertrektijden noodzakelijk?
    • Ja, je kan alleen in-en uitrijden tijdens de door jouw ingevulde tijden. Hierdoor betaal je ook alleen de geparkeerde tijd in plaats van hele dagen. Wij adviseren je om 2 uur voor je heenvlucht te rekenen en voor je terugvlucht 1 uur na het landen. Wij hanteren daarbij nog een extra marge zodat je ruim de tijd hebt.
  • Heb je nog geen vluchttijden en wil je wel reserveren?
    • Dat kan. Wij adviseren je om dan ‘hele’ dagen te reserveren: van 05:00 tot 23:55 uur. De juiste tijden kun je via je ‘ Mijn Park & Fly’ account wijzigen. Vergeet het ‘ account aanmaken’ vinkje niet tijdens het bestelproces. Je kan je wijziging ook doorgeven via parking(at)parkenfly.com.
  • Hoe kan ik betalen?
    • Je kan online betalen via de volgende online betaalsystemen: iDeal, Visa, Mastercard, SOFORT banking en Mistercash.
  • Kan ik mijn parkeerplaats annuleren?
    • Je kan de boeking tot 1 uur voor gereserveerde aankomsttijd annuleren, we brengen dan 25% van het totaalbedrag in rekening. 75% van het reserveringsbedrag wordt teruggestort op jouw rekening. Wanneer je later annuleert, of niet komt opdagen (no show), kun je geen beroep doen op restitutie van het bedrag. Annuleren kan uitsluitend per e-mail door de reserveringsbevestiging te sturen naar parking(at)parkenfly.com met daarbij de reden van annuleren.
  • Is er een shuttleservice beschikbaar?
    • De parkeerterreinen bij Eindhoven Airport en P3 van Weeze Airport zijn allemaal op loopafstand, hier is geen shuttleservice aanwezig.
  • Kan ik buiten mijn gekozen tijden in- of uitrijden? vertraging wat dan?
    • Je kan alleen binnen de gekozen tijden in- & uitrijden. Wij hanteren zelf anderhalf uur marge bovenop je gekozen tijden, zodat je voldoende tijd hebt, ook al is er vertraging. Wij adviseren je voor de aankomsttijd 2 uur voor je vluchttijd te rekenen en de vertrektijd 1 uur na het landen. Mocht je flinke vertraging hebben dan kunnen wij je tijden aanpassen. E-mail naar parking(at)parkenfly.com of bel naar +31(0)40 23 50 273.
  • Wat zijn de afmetingen van een parkeerplaats?
    • Onze parkeerplaatsen hebben een afmeting van 5.00 bij 2.50 meter. Er is geen maximale hoogte. Wanneer je voertuig langer of breder is dan kun je alleen gebruik maken van Valet Parking, neem dan contact met ons op.
  • Hoe wordt er bij Park en Fly omgegaan met mijn privacy ?
    • Wat zijn de ‘juridische gronden’ voor het gebruik van jouw gegevens? Volgens de privacywetgeving moeten we zeggen welke ‘juridische gronden’ we hebben om je gegevens te gebruiken. We hebben gegevens van je nodig vanwege de contractuele afspraken tussen jou en Park & Fly, bijvoorbeeld omdat je hebt gereserveerd om te parkeren op een van onze parkeerterreinen of een van de parkeerterreinen van onze partners. Dit is het geval bij: • Parkeren bij Park & Fly • Parkeren bij een van onze partners, bijvoorbeeld Weeze Airport of andere affiliates • Kortingen op vervolg parkeeracties Daarnaast kunnen we je gegevens gebruiken bij ‘gerechtvaardigd belang’. Dat betekent dat we al onze klanten de meest optimale, persoonlijke service willen verlenen. Hierbij denken we altijd aan jouw privacy. Dit geldt voor: • Reviews & klanttevredenheidsonderzoek • Contact met onze klantenservice • Bezoek van de Park & Fly website • Account • Nieuwsbrief & e-mail • Persoonlijk advies • Acties • Social media • Beveiliging, wifi & camera’s • De Park & Fly app We kunnen ook een wettelijke verplichting hebben om je gegevens te gebruiken, bijvoorbeeld wanneer we fraude vermoeden. En soms heb je ons zelf toestemming gegeven om je gegevens te gebruiken, zoals wanneer je je aanmeldt voor de nieuwsbrief. Dit houden we netjes bij. Wie heeft toegang tot jouw gegevens? We geven je gegevens alleen door aan andere partijen als dat echt nodig is voor onze dienstverlening. Het betreft dan deze partijen: parkeerpartners en affiliates, betaalpartners, IT-dienstverleners en partijen die onze reviews verzamelen. Onze parkeerpartners moeten tenslotte ervoor zorgen dat je kunt parkeren en hiervoor hebben ze gegevens nodig en het is uiteraard fijn als dit helemaal vlekkeloos verloopt. Partijen zoals data management-platforms, media- en advertentiebureaus en onderzoeksbureaus komen in beeld zodra we je persoonlijk advies willen geven of gerichte advertenties laten zien, bijvoorbeeld op basis van je interesse in bepaalde producten. De partijen die van ons toegang krijgen tot je gegevens, mogen deze alleen gebruiken om jou een dienst te leveren namens Park & Fly. Tenzij ze zelf verantwoordelijk zijn voor het verkrijgen en beschermen van je gegevens. Sommige cookie-ontwikkelaars hebben toegang tot de gegevens die cookies op onze website verzamelen. Je leest hier meer over in ons cookiestatement en het privacybeleid van deze partijen. We verkopen jouw gegevens nooit aan derden. Waar worden jouw gegevens opgeslagen? We slaan je gegevens op in verschillende databases. We hanteren altijd strenge beveiligingsmaatregelen. Je gegevens worden bijna altijd opgeslagen binnen de Europese Unie. In het uitzonderlijke geval dat klantgegevens worden doorgegeven naar landen buiten de Europese Unie, zorgen we ervoor dat jouw privacy op een passende manier beschermd blijft. Voor een aantal landen is dit officieel vastgesteld. Sommige Amerikaanse partijen hebben zich geregistreerd onder het Privacy Shield dat voldoende bescherming biedt. Daarnaast werken we uiteraard met de juiste contracten die voldoen aan alle zaken rondom jouw privacy. Hoe lang bewaren we jouw gegevens? We bewaren en gebruiken jouw gegevens niet langer dan noodzakelijk. Daarna verwijderen we alle data die we van je hebben. Of gebruiken we jouw gegevens anoniem, omdat we bepaalde data nodig hebben voor interne analyses en rapportages zoals de waarde van je bestelling. We houden bepaalde termijnen aan, waarna we je gegevens verwijderen. Dit zijn ze: • Camerabeelden van onze kentekencamera’s bewaren we niet langer dan 1 week. Tenzij we iets verdachts zien dat we verder moeten onderzoeken of de beelden langer bewaard moeten worden vanwege een andere wettelijke verplichting. • Inactieve klantaccounts verwijderen we na 7 jaar. Na die periode gebruiken we je gegevens alleen anoniem, voor interne rapportages. • Van de Belastingdienst moeten we onze administratie met jouw factuur-, betaal- en bestelgegevens 7 jaar bewaren. Daarna gebruiken we alleen anonieme gegevens voor interne rapportages. Je moet zelf ook de facturen van je reserveringen goed bewaren. • Als je je hebt ingeschreven voor de nieuwsbrief of toestemming hebt gegeven voor het ontvangen van gepersonaliseerde berichten, dan bewaren we die toestemming 5 jaar lang. Ook als je op een gegeven moment beslist dat je de nieuwsbrief of gepersonaliseerde berichten niet meer wilt ontvangen, bewaren we het intrekken van je verzoek. De mails die je van ons ontvangt, bewaren we niet langer dan 60 dagen. Je hoeft dus niet bang te zijn dat je vaker dezelfde mail van ons krijgt. Na die periode gebruiken we je gegevens alleen anoniem, voor interne rapportages. • Je parkeerbewegingen bewaren we 3 jaar als er een factuur aan gekoppeld is. Daarna gebruiken we alleen anonieme gegevens voor interne rapportages. Wat zijn jouw rechten? Uiteraard blijf jij de baas over jouw gegevens. Wil je gratis inzage krijgen in jouw persoonsgegevens en een kopie ontvangen? Of wil je je gegevens wijzigen, verwijderen, gebruik beperken of je e-mailvoorkeuren aanpassen? Geen probleem. Je kunt dit zelf doen in je Mijn Park & Fly-account. Of je laat het ons weten per post of e-mail. Op die manier kan je ook bezwaar maken tegen het gebruik van je gegevens voor marketingdoeleinden of aangeven dat je vindt dat jouw privacy zwaarder weegt dan ons belang. In dat geval bekijken we de situatie opnieuw. We willen zeker weten dat jij écht jij bent. Daarom kunnen we aanvullende informatie van je vragen om je identiteit vast te stellen. Dat doen we ook bij onduidelijke verzoeken. Heb je vragen of klachten? Voor vragen of klachten over je gegevens en de bescherming van je privacy kan je contact opnemen met de Data Protection Officer van Park & Fly. Mailen: parking@parkenfly.com Schrijven: Luchthavenweg 67B, 5657EA Eindhoven, t.a.v. Data Protection Officer. Wanneer je niet tevreden bent over hoe Park & Fly omgaat met jouw privacy kan je contact opnemen met de privacy-autoriteit. Wie is verantwoordelijk voor je gegevens? Wij zijn Park & Fly BV Dit is ons KvK-nummer: 17234885 Dit is ons BTW-identificatienummer: NL820000966B01 Je kunt ons zo bereiken: Bellen: 040 235 00 38 Mailen: parking@parkenfly.com Schrijven: Luchthavenweg 67B, 5657EA Eindhoven